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Verbraucher und Unternehmen in Spanien, England, Marokko, Tunesien und vor allem in Frankreich kennen sie für ihr Land schon: Die prestigeträchtigen Preisträger des Wettbewerbs „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“. Und genau dieses Erfolgsformat mitsamt seinem unabhängigen Kundenservice-Event bringt SKOPOS NEXT als Umsetzungspartner des Ausrichters Armonia in 2020 nach Deutschland.

Mit Qualtrics haben wir einen starken Partner gefunden, der Experience Management, ebenso wie wir, als ganzheitliches Konzept versteht. Die Experience Management (XM) Platform™ von Qualtrics umfasst vier Erlebnisformen der Geschäftswelt, darunter die Employee Experience (EX) von Mitarbeitern innerhalb einer Organisation. Alle entscheidenden Stationen im Mitarbeiterlebenszyklus werden hier mit einer integrierten Lösung steuerbar.

Bereits seit 2017 und damit als achtes Institut in Deutschland ist die SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co. KG erfolgreich nach den Kriterien der Norm ISO 20252 als Full-Service-Provider zertifiziert. Diese Norm wurde speziell für Unternehmen aus der Markt-, Meinungs- und Sozialforschung entwickelt. Sie bedeutet für beauftragende Unternehmen bzw. Kunden: Bei Projekten ist die Einhaltung hoher Qualitätsstandards bis ins Detail nachgewiesen und dokumentiert.

„In Deutschland hat sich Apple Pay inzwischen in puncto Bekanntheit in seiner Zielgruppe deutlich vor Google Pay katapultiert.“ Zu dieser Feststellung kommt Tillmann Faber, Research Director bei SKOPOS RESEARCH. Und ergänzt: „Fast jeder iOS-Nutzer kennt inzwischen diesen Dienst, Google Pay hingegen ist immer noch jedem fünften Android-Nutzer unbekannt.“Unser Experte für Fragestellungen von Finanz- und Telekommunikationsunternehmen zieht diese Erkenntnis aus aktuell in Kooperation mit WirtschaftsWoche Online veröffentlichten Ergebnissen zum Thema „Mobile Payment in Deutschland“.

Es ist soweit: Als brandneues Mitglied in unserer Gruppe spezialisierter Unternehmen stellen wir Ihnen heute SKOPOS elements vor. Die am 01. Januar 2020 offiziell startende Firma wird sich auf individuelle, datenbasierte Lösungen konzentrieren. Sie verfolgt das Ziel, die datengetriebene Entscheidungsfindung in Unternehmen zu verbessern und Kunden erfolgreich durch die Herausforderungen der Digitalisierung zu führen.

Durch die von der Digitalisierung getriebene Vermehrung und Veränderung von Touchpoints fällt es Unternehmen häufig schwer, den Überblick über die einzelnen Kundenkontaktpunkte zu behalten. So genanntes Touchpoint Mapping kann dabei helfen, die Vielzahl an Touchpoints einer Customer Journey strukturiert abzubilden.

Am 5. September sind Katrin Frankenbach und Kathrin Schaarschmidt von SKOPOS Teil der Experternpanels, welches sich den Fragen des Publikums stellt.

EINBLICK HR 2019 am 18. September in Köln. Das Event für HR-Verantwortliche. Thema in diesem Jahr: A TEAM COMES TRUE: WAS TEAMS WIRKLICH ERFOLGREICH MACHT.

Das Buch und alle Tipps und Tricks, die Steve Krug seinen Lesern mit auf den Weg gibt, basieren auf folgender Idee: Eine gute Website ermöglicht es dem Nutzer, so einfach und direkt wie möglich sein Ziel zu erreichen. Luisa Miny hat einige der interessantesten Take Aways auf skopos-nova.de zusammengefasst.

Julia Leonhardt verstärkt seit März 2019 das Team von SKOPOS VIEW.