Hier dreht sich alles um Ihr Produkt. Von Verpackung bis Preis for­schen wir für nützliche Ergebnisse.

Das richtige Medium, das geeignete Werbemittel. Wir forschen für erfolgreiche Kommunikation.

Die Mar­ken­for­schung unter­sucht und ana­ly­siert das Image, die Iden­tität und die Position Ihrer Marke im Markt.

Zielgruppenforschung ist die Grundlage für wirksame Mar­ke­ting­stra­tegien.

Nennen Sie uns Ihr Anliegen. Wir sind sofort für Sie da.

Eine Kurzzeit-Community ist eine online basierte Lösung, mit deren Hilfe Unter­neh­men ihre wich­tigs­ten Sta­ke­hol­der genau dann in den Ent­schei­dungs­pro­zess ein­bin­den kön­nen, wenn es Insights zu einer bestimm­ten Auf­ga­ben­stel­lung benö­tigt.er Service getestet.

Eine Langzeit-Community ist eine eben­falls online-basierte Cust­o­mer Intel­li­gence Platt­form, mit der Unter­neh­men eigene Kunden-Communities zur kon­ti­nu­ier­li­chen Gene­rie­rung von Insights zu Pro­duk­ten und Ser­vices auf­bauen und betrei­ben kön­nen.  Im Gegen­satz zu Kurzzeit-Communities liegt der Fokus hier meinst nicht auf der Bear­bei­tung einer ein­zi­gen Pro­blem­stel­lung son­dern viel­mehr in der Eta­blie­rung eines kon­ti­nu­ier­li­chen Feed­back– und Dia­log­ka­nals zwi­schen Unter­neh­men und Kun­den.

Die Suche nach der perfekten Customer Experience und die Optimierung der Customer Journey beschäftigt derzeit viele Unternehmen und Marken. Dabei ist der Grundgedanke des Customer Experience Management (CEM) kein völlig neuer. CEM ist ein ganzheitlicher Ansatz, um den Dialog mit den eigenen Kunden zu perfektionieren, indem man den Kunden und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt des eigenen unternehmerischen Handelns stellt und stets versucht, diese Bedürfnisse über zu erfüllen.

SKOPOS CONNECT arbeitet mit den Communities im Methoden-Mix online und offline. Diese Methodik nennen wir SKOPOS CONNECT OPEN INNOVATION NETWORK.

SKOPOS CONNECT OPEN INNOVATION NETWORK verbindet die Schwarmintelligenz der Communities mit Face-to-Face Kommunikation und Workshops, verzahnt also digitale und persönliche Kommunikation, und führt so – sehr pragmatisch und kundenzentriert – zu neuen Produkten und Geschäftsmodellen.

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Mystery Shopping ist ein ver­deckter, aber realer Testkauf am Point of Sale. Im Rahmen des Test­kaufs werden zum Einen vor­handene Stan­dards über­prüft und zum Anderen wird der Service getestet.

Mystery Visits sind ver­deckte Besuche, mit denen Ver­haltens– und Pro­zess­stan­dards sowie der Service des Ver­kaufs­per­sonals am POS eva­luiert werden.

Mystery Cal­lings prüfen Prozess– und Betreu­ungs­stan­dards, Systeme und fach­liches Know-How von internen und externen Call Centern (Call Center Test). Die Eva­lu­ierung kann durch Tes­t­anrufe oder durch Silent Moni­toring  erfolgen.

Prozess– und Betreu­ungs­stan­dards, Systeme und fach­liches Know-How bei E-Mails werden so über­prüft.

Die  Ergebnisse aus Mystery Tests im Bereich Social Media schaffen die Basis für eine auf diesen spezifischen Kommunikationskanal stets zugeschnittene Art der Endkundenansprache.

Mit Store Checks werden POS-Standards und Systeme über­prüft.

Diese meist zeitlich befristeten Aktionen zielen darauf ab, Kunden auf Ihre Produkte aufmerksam zu machen und dabei Erst- und Wiederkäufer zu gewinnen.

Transaktionspreisstudien, auch Mystery Pricing genannt, sind ein unerlässliches Instrument zur Erhebung der Preise ihrer eigenen Produkte als auch der Einschätzung der Transaktionspreise ihrer Konkurrenz.

Wir testen ver­deckt, führen aber abschließend zusätzlich ein offenes Feed­back­ge­spräch durch.

Die Ein­haltung der Richt­linien des Jugend­schutzes wird mit Jugendschutz-Testkäufen über­prüft.

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Warum Mitarbeiterbefragungen das wichtigste Instrument in der Unternehmensführung sind. Und wann eine interne Kundenzufriedenheitsbefragung oder ein Stimmungsbarometer die bessere Lösung ist.

Stärken Sie die Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen und erhöhen Sie die Qualität der angebotenen Dienstleistungen mit einer internen Kundenzufriedenheitsbefragung.

Das Stimmungsbarometer ist ein effektives Tool, das es Ihnen ermöglicht, die Stimmungslage in Ihrem Unternehmen zu analysieren und deren Entwicklung im Zeitverlauf zu beobachten.

Manch­mal muss man sich umschauen, manchmal nur in den Spiegel. Mit den Ergebnissen aus unseren Feedback-Gesprächen sehen Sie Ihre Mitarbeiter mit anderen Augen.

Wir begleiten Sie bei der Präsentation der Ergebnisse einer Mitarbeiterbefragung im Unternehmen und entwickeln geeignete Folgeprozesse. Denn es kommt darauf an, was Sie daraus machen.

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