Hier dreht sich alles um Ihr Produkt. Von Verpackung bis Preis for­schen wir für nützliche Ergebnisse.

Das richtige Medium, das geeignete Werbemittel. Wir forschen für erfolgreiche Kommunikation.

Die Mar­ken­for­schung unter­sucht und ana­ly­siert das Image, die Iden­tität und die Position Ihrer Marke im Markt.

Zielgruppenforschung ist die Grundlage für wirksame Mar­ke­ting­stra­tegien.

Nennen Sie uns Ihr Anliegen. Wir sind sofort für Sie da.

UX Research stellt den Nutzer an den Anfang und gleichzeitig in die Mitte des Entwicklungsprozesses und stellt dadurch sicher, dass auch wirklich für den Nutzer gestaltet und entwickelt wird.

Ein wichtiges Tool, um sich strukturiert mit dem Kundenerleben auseinanderzusetzen, ist das Customer Journey Mapping.

Die Usability adressiert nicht nur das gelernte Verhalten der Zielgruppe, sondern muss sich auch an den Erwartungen und den Interessen des Users orientieren.

Bei der Entwicklung von Interfaces im digitalen Umfeld spielen agile und iterative Prozesse eine wichtige Rolle.

Wir befragen, beobachten und erheben, was im Rahmen der Interaktion passiert, um Ihnen zu helfen, den Service weiterzuentwickeln.

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Wir etablieren mit Insight Communities einen direkten Dialog mit Ihren Kunden und liefern so relevante Insights und klare Handlungsempfehlungen für Produktentwicklung, Marketing, Kommunikation und das Management. Für echtes Kundenfeedback.

Eine Pop Up Community ist eine online basierte Lösung, mit deren Hilfe Unter­neh­men ihre wich­tigs­ten Sta­ke­hol­der genau dann in den Ent­schei­dungs­pro­zess ein­bin­den kön­nen, wenn es Insights zu einer bestimm­ten Auf­ga­ben­stel­lung benö­tigtet.

Mit einer Co Creation Community generieren Sie Kunden-Insights schon in der Entwicklungsphase von Produkten.

Im Mittelpunkt steht das ganzheitliche Management des Kontaktes der Kunden mit der Marke, den Produkten oder Services an allen Touchpoints entlang der Customer Journey.

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Mystery Shopping ist ein ver­deckter, aber realer Testkauf am Point of Sale. Im Rahmen des Test­kaufs werden zum Einen vor­handene Stan­dards über­prüft und zum Anderen wird der Service getestet.

Mystery Visits sind ver­deckte Besuche, mit denen Ver­haltens– und Pro­zess­stan­dards sowie der Service des Ver­kaufs­per­sonals am POS eva­luiert werden.

Mystery Cal­lings prüfen Prozess– und Betreu­ungs­stan­dards, Systeme und fach­liches Know-How von internen und externen Call Centern (Call Center Test). Die Eva­lu­ierung kann durch Tes­t­anrufe oder durch Silent Moni­toring  erfolgen.

Prozess– und Betreu­ungs­stan­dards, Systeme und fach­liches Know-How bei E-Mails werden so über­prüft.

Die  Ergebnisse aus Mystery Tests im Bereich Social Media schaffen die Basis für eine auf diesen spezifischen Kommunikationskanal stets zugeschnittene Art der Endkundenansprache.

Mit Store Checks werden POS-Standards und Systeme über­prüft.

Diese meist zeitlich befristeten Aktionen zielen darauf ab, Kunden auf Ihre Produkte aufmerksam zu machen und dabei Erst- und Wiederkäufer zu gewinnen.

Transaktionspreisstudien, auch Mystery Pricing genannt, sind ein unerlässliches Instrument zur Erhebung der Preise ihrer eigenen Produkte als auch der Einschätzung der Transaktionspreise ihrer Konkurrenz.

Wir testen ver­deckt, führen aber abschließend zusätzlich ein offenes Feed­back­ge­spräch durch.

Die Ein­haltung der Richt­linien des Jugend­schutzes wird mit Jugendschutz-Testkäufen über­prüft.

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