Herzen, kurze Kommentare oder ein „Viel Spaß Euch!“: Im Familienchat geht es um weit mehr als Informationsaustausch. Florian Tress von SKOPOS NOVA zeigt, wie digitale Familiengruppen Nähe, Zugehörigkeit und Anerkennung prägen und was wir daraus für UX, CX und Marktforschung lernen können.