Warum der Dialog mit dem User von zentraler Bedeutung ist: In Zeiten des E-Commerce lässt sich jeder Newsletter, Klick und Suchweg messen und analysieren. Doch für einen erfolgreichen Online-Auftritt greift das Vertrauen auf passive Messungen zu kurz. Denn ohne wirkliches Kundenverständnis bleibt die Frage nach dem Warum – „warum brechen Nutzer hier ab“ – ebenso wenig beantwortet wie die nach dem Was -„was wünscht und braucht der Nutzer denn wirklich“.
Das kann nur ein Dialog mit dem Nutzer leisten. Innovative Ansätze in diesem Bereich zeigt der User-Experience-Experte der SKOPOS GROUP, Till Winkler am 29.4. von 14:00 bis 14:30 Uhr auf dem e-Commerce Day im Kölner Rhein-Energie-Stadion.