Dienstag, 24. November 2026
Das Live-Event für alle, die Insights weiterdenken.
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InsightsXperience 2026
Echte Cases. Echte Learnings. Echte Wirkung.
Am 24. November 2026 laden wir Sie herzlich zur nächsten SKOPOS InsightsXperience nach Köln ein.
Freuen Sie sich auf einen Nachmittag voller praxisnaher Einblicke, aktueller Themen aus der Marktforschung und offenem Austausch untereinander. Im Mittelpunkt stehen Kunden-Cases und Erfahrungen aus der Praxis mit spannenden Einblicken von Unternehmen wie der Deutschen Kreditbank (DKB), der CSS Kranken-Versicherung und den Versicherungsforen Leipzig.
Es erwarten Sie vielfältige Perspektiven, inspirierende Vorträge und genügend Raum für Diskussionen und Networking mit anderen Insights- und Marktforschungsexpert:innen.
Los geht‘s um 12:00 Uhr mit einem gemeinsamen Get-together bei Snacks und Getränken, bevor wir in das inhaltliche Programm starten. Im Anschluss lassen wir den Tag in entspannter Atmosphäre gemeinsam ausklingen.
Dienstag, 24. November 2026 | 12:00–17:00 Uhr
Design Offices Köln Schanzenstraße | Am Kabellager 11 | 51063 Köln
Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz. Die Teilnahme ist kostenfrei. Wir freuen uns auf Sie!
Die Agenda
12:00 Uhr
Check-in & Snacks
12:45 Uhr
Begrüßung und Anmoderation
Olaf Hofmann, Geschäftsführer, SKOPOS GROUP
13:00 Uhr
… and the winner is …? Was Daten über sportlichen Erfolg verraten.
Kann man vorhersagen, wer gewinnt? Oder entscheidet am Ende doch der Zufall? Anhand eines konkreten Cases für einen weltweit führenden Sportartikelhersteller zeigen wir, wie sich sportlicher Erfolg mit Daten und Modellen analysieren und prognostizieren lässt. Welche Faktoren zählen wirklich? Was funktioniert über verschiedene Sportarten hinweg und wo liegen die Grenzen? Der Case zeigt am Beispiel Sport, was Predictive Analytics leisten kann und wie die gewonnenen Erkenntnisse für konkrete Business-Entscheidungen genutzt werden können.
Dr. Harald Berens, Managing Director, M.O.M. Markendienst Nürnberg
13:30 Uhr
Panel-Diskussion: CX- und Journey Management
Customer Experience (CX) und Journey Management entscheiden zunehmend über den Geschäftserfolg. Die Panel-Diskussion thematisiert, wie Unternehmen kanalübergreifend konsistente Erlebnisse gestalten, relevante Touchpoints identifizieren und mit Daten echte Kundennähe schaffen. Im Fokus stehen praxisnahe Ansätze zur Verzahnung von CX-Strategie, Journey Mapping und operativer Umsetzung – inklusive Erfolgskennzahlen, typischer Stolpersteine und Best Practices. Ziel ist ein offener Erfahrungsaustausch, der konkrete Impulse für die Optimierung von Kundenerlebnissen liefert.
Tobias May, Head of Customer Experience Strategy, DKB | Deutsche Kreditbank AG
Richard Prochazka, Enterprise Account Executive, TheyDo – Journey Management
Oliver Kern, Geschäftsführer, SKOPOS CONNECT
14:00 Uhr
Mind the Gap! Wunsch vs. Wirklichkeit beim neuen Altersvorsorgereformgesetz: Exklusive Studienergebnisse zu Kundenerwartungen und Reality-Beratungscheck.
Eine Kooperation der Versicherungsforen Leipzig mit SKOPOS
Das neue Altersvorsorgereformgesetz soll Transparenz und Verlässlichkeit schaffen, doch wie kommt die Reform in der Praxis bei den Kundinnen und Kunden an? Die gemeinsame Studie von den Versicherungsforen Leipzig und SKOPOS deckt die Kluft zwischen Anspruch und Wirklichkeit auf. Mittels gezielter Mystery-Tests vergleichen wir die Erwartungshaltung der Kundinnen und Kunden mit der tatsächlichen Beratungspraxis, direkt an der Schnittstelle zum Vertrieb. Erfahren Sie, wo die Beratung der Versicherer bereits überzeugt, an welchen Stellen Lücken in der Kundenerfahrung entstehen und wie Vertrauen in die Altersvorsorge nachhaltig gestärkt werden kann.
Diana Ehrenberg, Leiterin Thementeam Vertrieb der Zukunft, Versicherungsforen Leipzig GmbH
Torsten Bischoffstrate, Geschäftsführer, SKOPOS NEXT
14:30 Uhr
Pause & Networking
15:30 Uhr
Die CSS Insight Community: Kunden verstehen, schneller entscheiden, mehr bewirken
Insight Communities ermöglichen Unternehmen, Kunden schnell und kontinuierlich einzubeziehen und daraus konkrete Entscheidungen abzuleiten. Doch der eigentliche Mehrwert entsteht erst, wenn Insights intern genutzt und in Maßnahmen übersetzt werden. Die Session zeigt Best Practices aus der Praxis: Welche Fragestellungen sich besonders eignen, wie Teams eine Community im Alltag nutzen, welche Benefits sie gegenüber klassischen Research-Ansätzen bietet und wie sich Geschwindigkeit, Kosteneffizienz und Impact miteinander verbinden lassen.
Matthias Vonwil, Fachspezialist Strategic Customer Experience Management, CSS Kranken-Versicherung AG
Janina Schallenberg, Project Leader Communities&CX, SKOPOS CONNECT
16:00 Uhr
Wie KI menschliche Erwartungen prägt und unser Denken für immer verändert.
KI ist längst kein Zukunftskonzept mehr. Sie verändert schon heute, wie Menschen sich verhalten, interagieren und was sie von Services erwarten – beruflich wie privat. Für Forschende ist das nicht bloß ein Trend, sondern ein Paradigmenwechsel.
Im Vortrag von Till Winkler geht es darum, wie die breite Nutzung von KI die Erwartungen von Nutzenden neu definiert: Verfügbarkeit rund um die Uhr, Hyperpersonalisierung, reibungslosere Prozesse, gewahrte Autonomie, dialogbasierte Interaktion, multimodale Kommunikation und flüchtige Aufmerksamkeitsspannen. Diese Veränderungen verlangen danach, Produkte, Services und Ökosysteme grundlegend neu zu denken. Wir zeigen auf, wie KI menschliches Verhalten verändert, und geben praktische Impulse für Forschung und Gestaltung mit.
Till Winkler, Managing Director, SKOPOS NOVA
16:30 Uhr
Wrap-up & Networking
Olaf Hofmann, Geschäftsführer, SKOPOS GROUP
Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz. Die Teilnahme ist kostenfrei. Wir freuen uns auf Sie!
Header-Foto (Skyline Köln) von Eric Weber auf Unsplash
